Viernes 15 Diciembre 2017
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¿ CÓMO SE UTILIZA IMEDIART ?


Bienvenido a la ayuda en línea de IMEDIART.

Para utilizar la ayuda en línea, haga clic sobre la pregunta que le interesa para acceder a la respuesta. Si la pregunta que plantea no aparece en esta lista, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente haciendo clic sobre el botón Contáctenos en el menú de la parte superior.
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Compradores y Vendedores

¿Qué tipo de navegador debo utilizar?  
Para sacar el mayor rendimiento a las funcionalidades de IMEDIART , debe utilizar un navegador NETSCAPE o INTERNET EXPLORER, versión 4.0 o superior.

¿Cómo funciona una subasta?
Una subasta se entiende, en general, sobre un período de 1 a 15 días, según la duración que desee el vendedor, cuando pone un objeto a la venta. El vendedor indica un precio de salida o tasación. Los compradores hacen sus pujas en tiempo real sobre el artículo. A; Al final de la subasta, los cinco mejores postores y el vendedor serán informados de inmediato de los resultados de la misma por e-mail y en su página Su cuenta. Después, el vendedor y los compradores se ponen en contacto y definen conjuntamente las modalidades de pago y de entrega.
IMEDIART ya no interviene en esta fase.

¿Por qué debo registrarme?
El registro le garantiza un lugar seguro en el sitio de IMEDIART para:

  • los compradores: sólo los miembros pueden subastar objetos,
  • les vendedores: sólo los miembros pueden pujar por los objetos puestos a la venta
Sólo habiéndose registrado podrá poner a la venta objetos y pujar. Por otra parte, esto le permitirá acceder a Su cuenta, así como a otros servicios.

He perdido mi contraseña o seudónimo. ¿Qué puedo hacer?
Es fácil. Debajo de cada zona de identificación hay un botón Olvido de la contraseña. Haga clic sobre este botón y siga las instrucciones.

¿Cómo puedo modificar mi dirección de e-mail?
Una vez activada su cuenta, puede modificar su dirección de e-mail. Vaya a Su cuenta y, después, haga clic sobre el botón Modificar su cuenta en el menú de la izquierda.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puede modificar en cualquier momento sus datos personales, salvo su seudónimo y la moneda utilizada.
Haga clic sobre el botón Su cuenta en el menú de la parte superior y, después, sobre el botón Modificar su cuenta en el menú de la izquierda.

¿Cómo puedo modificar mi contraseña?  
Puede cambiar su contraseña en cualquier momento. Vaya a Su cuenta y, después, haga clic en el botón Modificar su cuenta en el menú de la izquierda.

¿En qué consiste un precio de salida?  
Es el precio a partir del cual van a comenzar las pujas para una venta. Cuanto más bajo sea el precio, más usuarios pujarán sobre un artículo.

¿Dónde puedo buscar los resultados de mis pujas?
Vaya a Su cuenta para consultar todas las subastas actuales y las pasadas, el estado de sus ventas y las cinco mejores ofertas, para una subasta terminada.

¿Qué debo hacer si no consigo ponerme en contacto con mi vendedor?  
Si no puede ponerse en contacto con un vendedor o un postor ganador, póngase en contacto con el servicio clientes haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página.
Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a ponerse en contacto con su vendedor.

¿Cómo se realiza la entrega?  
IMEDIART no interviene en la entrega de los objetos vendidos. Es de la incumbencia del comprador y del vendedor ponerse de acuerdo sobre las cláusulas de la entrega.

¿Cómo se efectúa el pago?  
Básicamente, es el vendedor quien decide el tipo de pago y los tipos de la moneda. Si esto no se menciona en la descripción del artículo, entonces el comprador y el vendedor deciden, de común acuerdo, las cláusulas del pago.

¿Qué puedo hacer si descubro un error en el sitio IMEDIART ?
Si encuentra un error en nuestro sitio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página, indicándonos la URL (dirección) de la página donde ha encontrado el error y la descripción de este último. Nosotros nos ocuparemos de resolver el problema.
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Compradores

¿Cómo puedo hacer una puja?  
Si un artículo le interesa, haga clic encima para ver los detalles. En la página descriptiva de este artículo tiene la posibilidad:

  • de hacer una puja en tiempo real, haciendo clic sobre el botón Hacer una puja en el menú de la izquierda.
Para acceder a estas funciones, debe ser miembro identificado.

¿Por qué no puedo comprar un artículo, incluso habiendo realizado la oferta más alta?
Debe esperar el final de la puja. Será informado inmediatamente por e-mail si forma parte de los cinco mejores postores. En Su cuenta puede consultar en cualquier momento el estado de sus ofertas.

¿Se puede retirar una puja una vez realizada?
Es imposible retirar una puja una vez realizada.

¿Qué tengo que hacer si el vendedor no quiere vender su artículo una vez ganada la subasta?  
Esto no ocurre prácticamente nunca; porque, por lo general, los vendedores están impacientes por vender sus artículos. Si un vendedor rechazara la venta, supondría una violación de la Carta IMEDIART . En este caso, póngase en contacto con nosotros haciendo clic sobre el botón Contáctenos en la parte inferior de cada página. Nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de ayudarle a resolver este conflicto. En caso de que el vendedor no cediera, IMEDIART podría sancionarle excluyéndole.
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Vendedores

¿Cómo puedo vender un artículo?
Vender un artículo en IMEDIART es fácil y rápido. Compruebe que dispone de todas las informaciones necesarias para la descripción del objeto. Haga clic sobre el botón Vender en el menú de la izquierda, seleccione la categoría que mejor corresponde a la naturaleza de su objeto, y complete el formulario. Cuando su subasta haya terminado, se le informará inmediatamente del resultado de la misma por e-mail y también en Su cuenta. Le rogamos que se ponga en contacto con el mejor postor en un plazo de tres días para tratar las condiciones de entrega y de pago.

¿Cómo puedo incluir imágenes en la descripción del artículo?  
Se recomienda encarecidamente incluir imágenes en la descripción de su artículo; los compradores tendrán más confianza si pueden verlo antes de comprarlo. Los lotes que incluyen fotos reciben más pujas, a precios más elevados. Puede utilizar las fotos en los siguientes formatos: jpeg y gif; de un tamaño inferior a 40K, o 250 pixels de anchura. Para insertar una foto, debe seleccionar la imagen haciendo clic sobre el botón Recorrer (Browse) en la creación de la ficha descriptiva del objeto.

¿Cómo puedo insertar una foto si no tengo escáner?
Si tiene la foto del producto que desea vender, pero no tiene escáner, no hay ningún problema. Acuda a cualquier tienda de revelado de fotos y entrégueles la foto original para que se la escaneen y se la den en disquete. Las tarifas en usuales varían de 30 a 40 FRF.

¿Cómo puedo saber si mi artículo se ha vendido?  
Tiene dos opciones:

  1. Abra su e-mail. Al final de cada una de sus subastas, le enviaremos un e-mail indicándole el importe del remate.  
  2. Haga clic sobre el botón Su cuenta en el menú de la parte superior. Obtendrá la lista de los cinco mejores postores de las subastas terminadas.

¿Cómo puedo modificar el precio de mi artículo?
Una vez que haya indicado un precio, no puede modificarlo durante el período de la subasta. No obstante, hasta que ésta comience, puede modificar el precio o la descripción del objeto haciendo clic sobre el botón Modificar debajo de cada artículo que figura en la columna Sus ventas en su cuenta.

¿Puedo interrumpir una subasta en curso?
Una vez que se inicia la subasta, es imposible pararla.

¿Qué puedo hacer si he inscrito un artículo en una categoría incorrecta?  
Una vez que se ha creado el artículo ya no puede cambiar de categoría.

¿Qué puedo hacer si mi artículo no se ha vendido?
Una vez terminada la subasta, puede renovar su venta intentando modificar la descripción, la imagen o el precio para hacer su oferta más atractiva. Vaya a Su cuenta y, después, haga clic sobre el botón Modificar debajo de cada artículo en la columna Sus ventas.

¿Qué tengo que hacer si el mejor postor rechaza comprar el artículo?
Un conflicto de este tipo se produce muy pocas veces. En este caso, debe enviar un e-mail suplementario al comprador. Si no cediera, comuníquenoslo haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página. Entonces, nos pondremos en contacto con el comprador para recordarle que, al ser el mejor postor, tiene la obligación de cumplimentar el contrato de acuerdo con la carta IMEDIART . En el peor de los casos, nos veremos obligados a cancelar o cerrar la cuenta del comprador.
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Su cuenta

¿Cuál es el número máximo de objetos en venta que puede figurar en mi cuenta?
El número de objetos subastados que pueden figuran en su cuenta es ilimitado.

¿Es posible subastar un objeto varias veces sucesivamente?
Es posible subastar un objeto varias veces si no ha sido vendido. No obstante, IMEDIART le aconseja cambiar la descripción, y quizás el precio, para hacerlo más atractivo.

¿Puedo retirar un objeto puesto a la venta?
Mientras la subasta no haya comenzado, puede retirar un objeto puesto a la venta haciendo clic sobre el botón Eliminar.

¿Cómo puedo saber quiénes son los mejores postores de cada objeto subastado?
Puede conocer en cualquier momento el histórico de una subasta haciendo clic sobre el botón Histórico. Cuando ésta ha terminado, puede consultar la lista de los cinco mejores postores haciendo clic sobre el botón Los cinco mejores postores.

¿Es posible modificar el precio de salida de un objeto puesto a la venta una vez comenzada la subasta?
No se puede modificar el precio de salida de un lote cuando la subasta ya ha comenzado. No obstante, si aún no ha comenzado, puede modificar las informaciones, por ejemplo el precio de salida, haciendo clic sobre el botón Modificar.

¿El vendedor puede dar preferencia en la venta a un comprador respecto a otro?
El vendedor puede elegir al comprador entre los cinco mejores postores, pero debe dar preferencia al que ofrece el precio más alto.

¿Es posible rechazar una venta?
Si cree que el importe de un remate no le conviene, o el pujador no le inspira confianza, puede rechazar la venta explicando al comprador las razones de su rechazo.

¿Cómo se me informa del resultado de mis pujas?
Se le informará del resultado de sus pujas consultando la lista de sus compras en su cuenta, y también por e-mail.
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Su galería

¿Cómo pueden acceder los visitantes a mi galería?
Los visitantes acceden a su galería haciendo clic sobre el botón Galería en el menú de la parte superior y, después, sobre una de las tres categorías de galería. De este modo, obtienen la lista de las galerías en la que figura la suya en función de su elección inicial (Galería aficionado, Colección privada, Galería profesional).

¿Cuál es el número máximo de objetos puedo exponer en mi galería?
El número de objetos que pueden exponerse en su galería es ilimitado.

¿Puedo tener una galería IMEDIART si soy un profesional del arte?
En tanto que profesional del arte (galerista, artista, anticuario, etc.), tiene la posibilidad de crear una galería profesional en la que no sólo puede exponer sus obras, sino también venderlas, ya sea mediante subastas en tiempo real, o bien con un precio fijo.

¿Los objetos expuestos en mi galería pueden ponerse a la venta?
Si, durante la creación de su galería, selecciona una galería aficionado o una colección privada, no tiene la posibilidad de vender directamente desde su galería las obras expuestas. Sólo las galerías profesionales pueden hacerlo.

¿Cuánto tiempo puedo dejar los objetos expuestos en mi galería?
En las galerías de IMEDIART no hay límite. Puede dejar sus obras expuestas tanto tiempo como desee. No obstante, para despertar el interés de sus visitantes, IMEDIART le aconseja renovar regularmente las obras expuestas.

¿Cómo puedo añadir un objeto?
Para agregar un objeto a su galería, haga clic sobre el botón Agregar un objeto y siga las instrucciones. En las galerías aficionados, es posible añadir un objeto que se encuentre en las páginas de la sección museos de IMEDIART haciendo clic sobre el botón Agregar a mi galería en la parte inferior de la imagen de la obra en cuestión.

¿Cómo puedo eliminar un objeto?
Para eliminar un objeto de su galería, haga clic sobre el botón Eliminar debajo de la imagen del objeto en cuestión.
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¿Los museos?

¿Cuántos museos puedo visitar en IMEDIART ?
La base de datos de IMEDIART contiene aproximadamente 450 museos de todo el mundo. Se actualiza regularmente. IMEDIART no pretende ser exhaustivo respecto al número de museos y obras expuestas. Puede ayudarnos a ampliar la base de datos poniéndose en contacto con nosotros si observa un error o el olvido de una obra que le parece importante.

¿Se puede disponer de las señas de los diferentes museos?
Si no consigue encontrar las señas de un museo, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página), notificándole el nombre del museo y, si fuera posible, la ciudad. El equipo de IMEDIART tendrá mucho gusto en proporcionarle las señas por e-mail.

¿Cómo puedo buscar una obra simplemente por su nombre?
Para buscar un museo o una obra por su nombre, debe utilizar la zona de búsqueda bajo el menú de la izquierda.

¿Cómo puedo hacer comentarios?
Puede hacer comentarios sobre los museos o las obras expuestas poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página.
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Los anuncios

¿Cómo pasar un anuncio?
Para pasar un anuncio, haga clic sobre el botón Anuncios en el menú de la izquierda y, después, sobre el botón Crear un anuncio, que también se encuentra en el menú de la izquierda. Seleccione una categoría de anuncios haciendo clic sobre el botón correspondiente y complete el formulario indicando el título y la descripción de su anuncio. IMEDIART examina automáticamente todos los anuncios para evitar todo contenido ilícito. No obstante, sólo comprometen a sus autores.

¿Cuánto tiempo puede permanecer un anuncio en línea en IMEDIART ?
No hay límite de tiempo para la publicación de un anuncio en IMEDIART .

¿Es posible hacer publicidad en IMEDIART en tanto que profesional?
Si es profesional del arte y desea hacer publicidad en IMEDIART , póngase en contacto con el departamento publicitario haciendo clic sobre el botón Póngase en contacto con nosotros en la parte inferior de cada página.
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